为进一步提升政务服务窗口形象，优化营商环境，提高工作人员的职业素养和服务水平，彬州市自然资源局于近日组织开展了“服务窗口礼仪培训”专项活动。此次活动旨在通过系统化的礼仪知识学习和实践演练，将“以人民为中心”的服务理念内化于心、外化于行，为办事群众提供更加专业、规范、温馨的服务体验。
培训活动邀请了资深礼仪培训专家进行授课。培训内容紧扣窗口服务工作实际，涵盖了职业形象塑造、服务用语规范、沟通技巧提升、情绪管理以及应对特殊情况和投诉处理等多个方面。专家通过理论讲解、案例分析和情景模拟等多种形式，生动细致地阐述了政务服务礼仪的核心要义与实践要点。
在职业形象环节，重点强调了着装规范、仪容仪表和举止神态的重要性，引导工作人员展现端庄、干练、亲切的公务人员形象。在服务规范方面，深入讲解了“微笑服务”、“首问负责”、“一次告知”等制度的具体落实，以及如何运用文明、准确、高效的语言进行沟通，避免服务忌语。情景模拟环节则设置了多种常见的办事场景和可能遇到的突发状况，让参训人员现场演练，专家即时点评指导，有效提升了工作人员的临场应变能力和服务亲和力。
参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅系统梳理了服务礼仪知识，更深刻认识到优质服务对于提升政府公信力、增强群众满意度的重要意义。大家表示将在今后的工作中自觉运用所学，从每一个微笑、每一句问候、每一次接待做起，切实提升服务品质。
彬州市自然资源局相关负责人表示，服务窗口是连接政府与群众的重要桥梁，窗口工作人员的服务水平直接关系到部门的形象和群众的获得感。本次礼仪培训是提升服务质量系列举措中的重要一环。该局将持续加强队伍建设，建立健全常态化培训机制，定期开展业务技能和文明礼仪培训，并辅以监督检查和考核评价，推动窗口服务水平持续优化，努力打造一支业务精、作风正、服务优的自然资源服务队伍，为彬州市高质量发展贡献更大力量。
