为进一步提升网点服务水平，强化员工服务意识，塑造专业、温馨的银行窗口形象，中国建设银行石景山杨庄东路支行于近期组织开展了主题为“礼仪服务”的专项演练活动。
本次演练旨在将标准化的服务礼仪内化于心、外化于行。演练内容覆盖了金融服务全流程的礼仪要点，包括：
- 岗前准备与职业形象：演练从员工的仪容仪表、着装规范开始，确保每位员工以整洁、干练、专业的形象迎接客户，展现建行人的精神风貌。
- 情景模拟与规范用语：设置了多种常见及特殊的客户服务场景，如业务咨询、产品推介、投诉处理等。员工们通过角色扮演，反复练习“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，以及站立迎客、双手递接、微笑服务等标准动作，力求服务流程既标准规范，又充满人情味。
- 动线优化与环境体验：演练还着重模拟了客户进入网点后的引导、分流、等候及业务办理全过程，检验并优化服务动线，确保客户在整洁、有序、舒适的环境中高效办理业务。
演练过程中，支行负责人及内训师现场观察、记录，并在每个模拟环节结束后进行即时点评与指导，针对手势、眼神、语速、应答技巧等细节提出改进建议。全体员工积极参与，互相观摩学习，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。
通过此次“3.16礼仪服务”专项演练，建行石景山杨庄东路支行的全体员工对服务规范有了更深刻的理解和更熟练的掌握。大家一致表示，将把演练成果切实运用到日常工作中，从每一个微笑、每一句问候、每一个细节做起，持续提升客户的服务体验，践行建设银行“以客户为中心”的服务理念，为周边社区及企业客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务。
