随着暑期运输高峰的到来，杭州铁路部门近日组织动车组乘务人员开展专项礼仪培训，全面提升服务品质。在为期一周的强化培训中，杭州客运段围绕职业形象塑造、标准服务用语、应急处置礼仪等核心内容，通过理论授课、情景模拟和实操演练相结合的方式，对乘务人员的站姿、走姿、指引手势、微笑服务等细节进行系统规范。
培训现场，身着统一制服的动姐们在礼仪导师指导下反复练习服务动作。"您好，欢迎乘车"的标准问候语配合15度鞠躬礼，行李箱摆放的助力手势，突发情况下安抚旅客的话术技巧，每个环节都体现着专业化服务要求。客运段培训负责人表示，暑运期间客流量大、儿童旅客增多，更需要通过标准化服务展现杭州动车的服务水准。
值得一提的是，本次培训特别增设了地域文化服务模块，乘务人员系统学习杭州历史文化、西湖景点导览等知识，使其在服务中能自然融入本地特色。在实操考核环节，乘务人员需在模拟车厢内完整展现迎客、安顿、巡厢、送客全流程服务，由评审组对服务仪态、语言表达、应变能力等进行综合评分。
据悉，接受完培训的乘务人员已全部投入暑运服务，旅客普遍反映动车服务更加规范周到。杭州铁路部门表示，将持续完善乘务人员培训体系，通过常态化礼仪培训打造具有江南特色的动车服务品牌，让每位旅客在旅途中感受到贴心、专业的服务体验。
